家電量販のJoshinに不正アクセスで一部サービスが停止

登場人物紹介

チップス
どんぐり大学卒、一般企業の情報システム部で働く若手エンジニア。
入社1〜3年目らしい悩みを抱えつつ、日々の運用やセキュリティ対応に奮闘中。慌てんぼうだが素直で吸収力が高く、ボスに鍛えられながら着実に成長している。

ボス
セキュリティ、インフラ、運用の修羅場をくぐってきた歴戦のエンジニア。サイバーセキュリティラボの所長でボスと呼ばれている。
現場視点と経営視点の両方から、本当に使えるセキュリティとキャリア戦略を叩き込む。口は悪いが面倒見はよく、若手育成と実践的な情報発信に力を注いでいる。
@boss_sec_labo

「ジョーシンの会員だけど、個人情報は漏れていないの?」
「流出が確定していないのに、なぜ個人情報保護委員会に報告したの?」

チップス

ボス、家電のジョーシンにも不正アクセスがあったらしいでしゅ!

ボス

運営する株式会社Joshinが10月17日に公表した。
一部のサービスを止めて調査している。

チップス

個人情報が漏れたかどうかは、まだ分からないんでしゅか?

ボス

漏えいの可能性を否定できない段階だ。
だが、その段階で国に第一報を入れたのは正しい動きだな。

小売業への不正アクセスが続くなか、会員情報を預けている店で被害が出ると、自分の情報は大丈夫かと気になるものです。
この記事では、Joshinの発表と報道をもとに事案の現状を整理し、同じ週に相次いだ小売業の被害とあわせて企業が学べる点を解説します。

3行で分かるニュースのポイント

  • 家電量販のJoshinが10月16日に社内ネットワークへの第三者による不正アクセスを認識し、外部からのアクセスを制限した結果、一部のサービスが提供できなくなった
  • 個人情報の流出の有無は調査中だが、漏えいの可能性を否定できないとして個人情報保護委員会に第一報を提出した
  • 同じ週にはエイチ・ツー・オー リテイリングやゲオを運営するセカンドリテイリングでも不正アクセスが公表されている

確定していない段階の発表をどう読み、自社なら何を備えるべきかが分かるはずです。

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目次

Joshin不正アクセスの概要

不正アクセスを認識した翌日に公表し、外部とのアクセスを制限して調査を進めている事案です。

認識から公表までの流れ

ITmedia NEWSなどの報道によると、事案の経緯は以下の通りです。

日付出来事
10月16日社内ネットワークへの第三者による不正アクセスを認識し、外部からのアクセスを制限
10月17日不正アクセスを公表し、一部のサービスが提供できない状態にあると発表

Joshinは外部の専門機関と連携し、不正アクセスの詳細と影響範囲を調べています。
ITmedia NEWSによると、19日時点で停止の対象としたサービスや復旧の状況は明らかにしていません。

個人情報は「漏えいの可能性を否定できない」段階

アスキーによると、Joshinは個人情報の漏えいの可能性を否定できないと判断し、個人情報保護委員会に第一報を出しました。
現時点で分かっていることと分かっていないことは以下の通りです。

  • 分かっていること:不正アクセスを認識した日、外部からのアクセスを制限したこと、委員会への報告
  • 分かっていないこと:侵入の経路、流出の有無、対象となる顧客や情報の種類
  • 今後の予定:新たな事実が分かれば公式サイトで知らせる

個人情報保護法では、漏えいのおそれがある段階でも、一定の条件にあたれば委員会への報告が求められます。
確定を待たずに第一報を出したのは、この仕組みに沿った対応といえます。

チップス

漏れたか分からなくても、報告しないといけないんでしゅね……。

原因と教訓

原因はまだ公表されていませんが、同じ週に小売業で被害の公表が重なりました。

同じ週に相次いだ小売業への不正アクセス

10月中旬には、店舗と会員サービスを持つ小売企業で不正アクセスの公表が続きました。
主な事案は以下の通りです。

企業公表された内容
Joshin10月16日に社内ネットワークへの不正アクセスを認識し、一部サービスを停止
エイチ・ツー・オー リテイリング百貨店の予約サイトを経由して顧客管理システムに侵入され、H2O ID約126万件の個人情報の一部が漏えい
セカンドリテイリング10月15日に社内システムへの不正アクセスを確認し、ゲオとセカンドストリートのアプリやWebサービスを停止

熊本日日新聞によると、セカンドリテイリングは顧客情報の流出は確認されていないとしています。
3社の事案が同じ攻撃者によるものかどうかは、公表されていません。

企業が備えておきたい初動

Joshinは認識から1日で外部とのアクセスを制限し、公表まで進めています。
被害の全体像が見えない段階でも、自社で決めておきたい初動は以下の通りです。

  • 外部との通信やアクセスを制限する判断を、誰がどの基準で下すかを決めておく
  • 漏えいのおそれがある段階で、個人情報保護委員会へ第一報を出す手順を整えておく
  • 停止したサービスと顧客への影響を、分かった範囲で早めに知らせる

利用者は、Joshinを名乗る不審なメールやSMSが届いても、リンクを開かず公式サイトで確かめることが大切です。

まとめ

家電量販のJoshinが10月16日に不正アクセスを認識し、外部からのアクセスを制限した結果、一部のサービスが止まりました。
個人情報の流出の有無は調査中ですが、漏えいの可能性を否定できないとして個人情報保護委員会に第一報を出しています。
同じ週には小売業で被害の公表が重なっており、企業は止める判断と報告の手順をあらかじめ決めておくことが大切です。

ボス

分からないうちに動けるかどうか。
初動の速さが、被害の大きさを決める。

チップス

ボクの会社の緊急連絡の手順書、どこにあるか探してきましゅ!

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この記事を書いた人

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